Как распознавать эмоции по микровыражениям лица

Микровыражения длятся доли секунды и выдают то, что человек пытается скрыть. Разбираю, как распознавать эмоции по микровыражениям лица, на какие семь базовых сигналов смотреть и почему без тренировки большинство их просто не замечает.

Собеседник улыбается и говорит, что предложение ему нравится, но за долю секунды до улыбки уголки его губ на мгновение опустились. Вы это уловили, хоть и не поняли чем. Вот это и есть микровыражение - вспышка настоящей эмоции, которую человек не успел спрятать. Разобраться, как распознавать эмоции по микровыражениям лица, - навык, который пригодится и на переговорах, и в кабинете психолога, и в обычном разговоре с близким, который уверяет, что всё в порядке.

Термин ввёл Пол Экман, психолог, который в 1960-х объехал десятки культур, включая изолированное племя форе в Папуа - Новой Гвинее, и обнаружил, что мимика семи базовых эмоций одинакова у всех людей планеты. Радость, грусть, гнев, страх, отвращение, удивление и презрение читаются на лице новогвинейца ровно так же, как на лице москвича. Это не выученный жест вроде кивка, а работа лицевой мускулатуры, которую запускает лимбическая система раньше, чем подключается кора и цензура сознания.

Разница между обычным выражением и микровыражением - во времени. Полноценная эмоция держится на лице от полутора до четырёх секунд. Микровыражение вспыхивает и гаснет за 1/25 - 1/5 секунды. Именно поэтому его так легко пропустить: пока вы формулируете следующую фразу, сигнал уже исчез. В экспериментах Экмана нетренированные наблюдатели опознавали такие вспышки примерно в половине случаев, то есть на уровне подбрасывания монеты. Зато после нескольких часов целенаправленной практики точность вырастала до 70-80%.

Ключ к распознаванию - знать, какие мышцы за что отвечают, потому что подделать можно рот, но почти невозможно глаза и лоб. Настоящая радость задействует круговую мышцу глаза: появляются морщинки в уголках, скулы приподнимаются. Вежливая улыбка ограничивается губами, глаза остаются холодными - это та самая разница, которую все чувствуют, но редко могут объяснить. Страх выдают приподнятые и сведённые к центру брови вместе с натянутыми в стороны губами. При гневе брови опускаются и сходятся, губы поджимаются, а нижнее веко напрягается. Отвращение - это сморщенный нос и приподнятая верхняя губа. Презрение единственное несимметрично: приподнимается только один уголок рта.

Отдельно стоит сказать про удивление и его связь с ложью. Настоящее удивление живёт на лице меньше секунды. Если человек держит «удивлённое» лицо три-четыре секунды, скорее всего он его изображает. Это один из маркеров, на которые Экман опирался, консультируя спецслужбы и авиакомпании. Правда, тут важно не впасть в манию: одно микровыражение - не доказательство обмана, а всего лишь сигнал, что внутри человека происходит что-то, не совпадающее с его словами. Причин может быть много, от вранья до банального стеснения.

Практиковаться проще, чем кажется. Возьмите за привычку смотреть интервью без звука и предугадывать эмоцию по лицу, потом включать звук и проверять себя. Хорошо работает замедленный просмотр: то, что в реальном времени вы пропускаете, на скорости 0,25 становится очевидным, и глаз постепенно привыкает ловить это уже вживую. У Экмана есть тренажёр METT, где вспышки эмоций показывают на доли секунды, и за неделю коротких сессий точность заметно растёт. В нашем модуле по эмоциональному интеллекту мы разбираем эти сигналы вместе с техникой маркировки эмоций - когда вы не просто заметили тревогу собеседника, но и мягко проговорили её вслух, снимая напряжение.

Зачем всё это продавцу или переговорщику? Микровыражение возражения часто появляется за секунды до того, как человек озвучит его словами, а иногда он не озвучивает вовсе - просто уходит думать и не возвращается. Уловив вспышку сомнения на слове «бюджет», вы можете притормозить и спросить про бюджет прямо, вместо того чтобы катиться дальше по скрипту. По оценкам исследователей невербалики, до 60-70% смысла в живом общении передаётся мимикой, интонацией и позой, а не словами. Игнорировать этот канал - всё равно что читать книгу, пропуская каждое второе предложение.

Одно предостережение. Распознавание эмоций - не чтение мыслей и не детектор лжи. Лицо говорит вам о состоянии, а не о его причине. Увидели гнев - это не значит, что человек злится на вас; может, он вспомнил утреннюю ссору. Сила навыка не в том, чтобы ловить людей на обмане, а в том, чтобы вовремя заметить: с собеседником что-то происходит, и стоит проявить внимание. Именно из таких мелочей и складывается то, что мы называем чуткостью.